2013年08月08日07:16 来源：人民网－人民日报
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那顺孟和 |
要深入基层，多做调查，及时掌握和了解群众的需求动态，感知群众情绪变化和心理状态，千万不能小事拖大、大事拖炸
社会转型期矛盾易发多发，出现问题不能一味地抱怨群众，必须先从干部自己身上找原因。我们应问一问：是发展无出路还是干部无思路？是群众不愿干还是干部不想干？是群众不听话还是干部不像话？是群众不通情达理还是干部对群众缺乏感情？是群众出难题还是干部有问题？是群众不明白还是干部不清白？
群众工作是一门学问，是领导干部必备的基本素质。新形势下的群众工作难度更大，真的需要有真本事、硬功夫。
如何提高做好新形势下群众工作能力？
针对不同社会阶层和利益群体诉求做好群众工作。过去，我国的社会阶层就是工农商学兵。现在，经济体制深刻变革，利益格局深刻调整，分化、细化出更多的社会阶层。不同的利益群体，都有不同的利益诉求，我们必须做好深入细致的群众工作。有些牵扯面大的问题和矛盾，甚至要成立专门机构、抽调专门人员去做化解工作。总之，针对不同利益群体的问题，要有区别地去化解。没有区别就没有政策，没有区别就没有重点，没有区别就不能做到工作的针对性。还是那句话，“细节决定成败”。
注意运用网络等新兴媒体有针对性地做好群众工作。过去我们是骑马到群众家里做工作，现在联系群众的形式发生了很大变化，在互联网上就能与群众交流，就能做群众工作。互联网工作，必须重视、重视、再重视。对于人数有几亿的这样一个庞大的网民群体，如果我们不重视，那就是最严重的失职，就是“丢失阵地”，就是“缴械投降”。我们眼皮底下几分钟前发生的事，几分钟后就有可能已经传遍全国、全世界，这就是互联网的特点。因此，我们要把互联网利用好、监督好，把互联网作为听取民意诉求、意见建议的重要平台，作为宣传党和政府声音的重要平台，作为与群众交流沟通的重要平台。
再次，要增强对突发性群体事件处置的敏感性。各类群体性事件的发生大多是群众反映利益诉求渠道不通畅、矛盾积累激化所致。这就需要我们坚持群众路线，深入基层，多做调查，及时掌握和了解群众的需求动态，感知群众情绪变化和心理状态，预测可能要发生的利益冲突，及时采取措施将其遏制在萌芽状态并予以化解。千万不能小事拖大、大事拖炸。一旦出现问题，对媒体不能堵、不能藏、不能拖，公开比封堵好，主动比被动好，早说比晚说好，自己说比别人说好。突发性群体事件的发生发展是有一定规律的，我们一定要掌握突发性群体事件发生发展的规律，努力防范和制止突发性群体事件的发生。
——内蒙古自治区党委常委、呼和浩特市委书记那顺孟和日前在自治区党委中心组集体学习时说
记者 汪 波 贺 勇整理
《 人民日报 》（ 2013年08月08日 05 版）
